Politiques d'expédition

Délais d'expédition
Nous expédions les commandes non réfrigérées chaque jour, mais les commandes passées durant le week-end ne sont récupérées que le lundi, car nos ramassages par les transporteurs ont lieu du lundi au vendredi. Les commandes non réfrigérées passées avant 10 h (HNP) seront expédiées le jour même.

Nous expédions uniquement les commandes contenant des articles réfrigérés ou surgelés les lundis et mardis (avec quelques exceptions en Colombie-Britannique pour les mercredis, et les livraisons locales les jeudis). Les commandes passées après 10 h (HNP) le mardi peuvent être expédiées la semaine suivante.

Dans certains cas, nous pouvons être en mesure d'expédier des commandes le mercredi pour les destinations hors de la Colombie-Britannique, si un service d'expédition haut de gamme est sélectionné. Veuillez contacter notre équipe à info@vegansupply.ca si vous souhaitez que votre commande soit expédiée un mercredi et nous étudierons les options pour vous.

Vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi lorsque votre commande sera expédiée. Nous ne pouvons pas contrôler ce qu'il advient des commandes une fois qu'elles quittent nos installations - veuillez consulter votre numéro de suivi pour plus d'informations.

Remarque : Durant les périodes de volume plus élevé que la normale, telles que les soldes ou les vacances, ces délais peuvent changer. En cas de pénurie chez le distributeur, nous vous contacterons, ce qui pourrait signifier que votre commande prendra plus de temps à être expédiée. Nous ne pouvons pas contrôler ce qui arrive à votre commande une fois qu'elle quitte nos installations. Nous ne sommes pas responsables des retards des transporteurs, mais nous pouvons vous aider à déposer une réclamation en cas de détérioration due à un retard de livraison. Veuillez nous contacter si vous avez des préoccupations concernant votre commande.

Frais d'expédition
Les frais d'expédition de votre commande seront calculés et affichés lors du paiement. Nous utilisons des tarifs en temps réel et le montant indiqué est le même que celui qui nous est facturé par les transporteurs.

Les commandes contenant des produits périssables doivent avoir un délai d'expédition de 1 à 2 jours ou utiliser une méthode de livraison locale. Durant les mois froids, une expédition en 3 jours pourrait convenir, mais le risque lié à une expédition en dehors de nos directives doit être accepté et nous ne serions en mesure d'assumer aucune responsabilité pour toute détérioration survenant en raison d'un temps de transit prolongé.

Nous disposons de points de collecte locaux gratuits à Vancouver et Surrey, chaque semaine le mercredi à Victoria, et occasionnellement à Nanaimo, Duncan, Squamish et Whistler. Voir la FAQ pour plus d'informations.

Expédition d'articles surgelés ou réfrigérés ?
Assurez-vous toujours de choisir une option d'expédition rapide ! L'expédition en 2 jours est le maximum pour toute commande contenant des produits périssables. Un léger décongélation est susceptible de se produire, mais comme tous les produits sont végétaliens, ils peuvent être recongelés sans problème ! Assurez-vous d'ajouter une boîte d'expédition isotherme à votre commande si vous souhaitez une protection supplémentaire ; nous ajouterons la quantité de blocs réfrigérants nécessaire !

Qu'en est-il de la livraison gratuite ?
Nous offrons la livraison gratuite pour les commandes de plus de 249 $ dans le Grand Vancouver et le Lower Mainland.

Livraison dans le Grand Vancouver (incluant Fraser Valley) ou le Lower Mainland ?
Nous proposons des tarifs de livraison locale pour les commandes en dessous du seuil de livraison gratuite de 249 $. Nous utilisons un partenaire de livraison locale tiers ainsi que Postes Canada, FedEx et UPS. Ceux-ci offrent généralement une expédition en 1 jour par défaut en raison de la courte distance.

Vous habitez dans une région éloignée ?
Nous expédions partout au Canada avec Postes Canada, cependant, si votre adresse est éloignée, le délai d'expédition peut être plus long. Si vous souhaitez commander des articles périssables et que le délai d'expédition dépasse notre recommandation de 1 à 2 jours, vous devrez accepter le risque lié à une expédition en dehors de nos directives. Nous recommandons également d'inclure une boîte d'expédition isotherme pour garantir que vos produits périssables restent au froid pendant un transit plus long.

Expédition vers les États-Unis ou à l'international ?
REMARQUE : Malheureusement, en raison de problèmes persistants de dédouanement, nous avons décidé de suspendre temporairement les expéditions de commandes vers les États-Unis. Veuillez noter que vous ne pourrez pas passer de commande sur notre site Web pendant cette période si votre adresse de livraison est située aux États-Unis.

En raison du risque de retard lié à l'expédition internationale, les clients doivent accepter le risque inhérent à l'expédition de produits périssables.

Votre commande peut être soumise à des droits de douane et des taxes (y compris la TVA), qui sont facturés une fois que l'expédition atteint votre pays de destination. Vegan Supply n'est pas responsable de ces frais s'ils sont appliqués ; ils sont à votre charge en tant que client.

Collecte à Chinatown et Surrey ?
Toutes les commandes en point de collecte sont traitées depuis notre emplacement de Vancouver (Chinatown) et, par conséquent, il s'agit de notre lieu de collecte par défaut.

Si vous souhaitez récupérer votre commande à notre emplacement de Surrey, veuillez choisir "Pick Up" (Collecte) lors du paiement. Vous pourrez ensuite sélectionner Surrey Location dans la liste qui s'affichera. Si vous avez manqué cette étape, envoyez-nous simplement un e-mail à support@vegansupply.ca et nous redirigerons votre commande en conséquence.

Les collectes à Chinatown sont généralement prêtes environ 2 à 4 heures après la passation de la commande (pendant les heures d'ouverture), mais veuillez attendre votre e-mail de confirmation de collecte avant de passer.

Les commandes pour la collecte à Surrey sont transférées vers Surrey tous les mardis et vendredis. Ainsi, toute commande passée avant minuit la veille de ces jours sera transférée à Surrey le jour suivant ; sinon, elle sera incluse dans le transfert suivant. Vous recevrez un e-mail de confirmation lorsque votre commande sera prête à être récupérée (généralement le mercredi et le samedi matin). Notre emplacement de Surrey n'est pas ouvert les lundis/mardis, les commandes ne peuvent donc pas y être récupérées ces jours-là.

Aucun bloc réfrigérant n'est nécessaire pour les commandes en collecte ! Nous gardons votre commande réfrigérée/surgelée jusqu'au moment de la collecte.

Collectes à Victoria, Nanaimo et Duncan ?
Nous proposons des collectes gratuites sur l'île de Vancouver :

Un samedi sur deux, notre camion sera à Victoria : Beckwith Park - 857 Beckwith Ave (cherchez le camion Vegan Supply). Le créneau de collecte est entre 12 h 30 et 13 h 15.

Toutes les 4 semaines (c'est-à-dire tous les deux trajets à Victoria), nous incluons également des collectes gratuites à Nanaimo et Duncan à des lieux et heures définis.

Vous pouvez trouver notre calendrier de livraison et plus d'informations pour les 3 sites ici.

Si vous souhaitez récupérer votre commande à Victoria, Nanaimo ou Duncan, veuillez choisir "Pick-Up" lors du paiement et sélectionner votre emplacement préféré dans la liste.

Veuillez noter que la date limite de commande pour toute semaine de livraison donnée est le vendredi à 12 h. Les commandes passées après cette date limite seront incluses dans le trajet suivant.

Aucun bloc réfrigérant n'est nécessaire pour les commandes en collecte ! Nous gardons votre commande réfrigérée/surgelée jusqu'au moment de la collecte et elle voyagera vers l'île dans notre camion à température contrôlée.

Si vous achetez des articles en liquidation ou périssables, veuillez faire attention à ne pas commander trop longtemps à l'avance, car les commandes seront préparées dès leur passation.

Comment vérifier le statut de ma commande ?
Lorsque votre commande aura été expédiée, vous recevrez une notification par e-mail de notre part incluant un numéro de suivi que vous pourrez utiliser pour vérifier son statut. N'hésitez pas à nous faire savoir si vous avez des préoccupations concernant votre commande.

Plus de blocs réfrigérants !
Depuis mars 2022, vous n'avez plus besoin d'ajouter de blocs réfrigérants à vos commandes en ligne expédiées. Le matériel d'emballage est inclus dans nos frais de traitement.

Dommages ou détérioration

Notre partenaire de protection des colis assure une protection pour offrir à nos clients la meilleure expérience de livraison possible. Leurs frais abordables garantissent une assistance rapide et sans tracas si votre colis est perdu, volé ou endommagé pendant le transport.

Si vous rencontrez un problème avec votre commande, veuillez déposer une réclamation ici.

Si vous n'avez pas souscrit d'assurance expédition, envoyez-nous un e-mail à support@vegansupply.ca avec votre numéro de commande et incluez les informations suivantes dans l'e-mail :

- Numéro de commande
- Description du problème
- Photo de la boîte et de l'étiquette d'expédition, y compris tout dommage sur la boîte
- Photo de l'intérieur de la boîte d'origine et du matériau d'emballage tel que le papier bulle et le papier kraft
- Photo de l'article endommagé

Remarque : veuillez conserver l'article endommagé, la boîte et le matériel d'emballage jusqu'à ce que la réclamation soit déposée.

Une légère décongélation est susceptible de se produire lors de l'expédition d'articles surgelés, surtout en été. La recongélation des articles décongelés est dans la plupart des cas sans danger car tous les produits sont végétaliens. Veuillez nous informer si vous n'êtes pas à l'aise à l'idée de consommer l'un de vos articles décongelés et nous examinerons ce que nous pouvons faire pour vous !

Météo
Nous faisons de notre mieux pour surveiller et communiquer tout retard pouvant survenir en raison de la météo, comme la chaleur, la neige, les inondations, etc. Si nous estimons qu'il n'est pas sûr d'expédier une commande en raison de retards potentiels, nous conserverons la commande jusqu'à nouvel ordre.

Nous ne pouvons pas contrôler les retards dus à la météo. Veuillez contacter le transporteur avec votre numéro de suivi pour plus d'informations.

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter à info@vegansupply.ca.